📖 Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

Александра и Юрий Клименко – основатели Soft Skills Lab – более 10 лет обучают навыкам эффективной коммуникации, ведения переговоров и разрешения конфликтов в деловой среде. Вместе с Михаилом Ромашовым преподают в Soft Skills Lab и Московской школе управления "Сколково", ведут 7 программ в НИУ ВШЭ. Их тренинги проходят сотрудники и руководители крупнейших российских компаний: "Авито", "Сбер", МТС, "Мегафон", "Т-банк" и др. Успешное решение конфликта — с клиентами, коллегами или деловыми партнерами — ведет к построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Если же мы не можем преодолеть разногласия, то теряем статус, проекты, деньги. Эта книга — руководство по разрешению конфликтов. С ее помощью вы научитесь: – Осознавать скрытые мотивы собеседника и защищаться от манипуляций; – Анализировать глубинные причины конфликта и и разрешать их; – Обозначать личные границы и давать обратную связь, которая работает, а не обижает; – Быстро реагировать в сложных ситуациях, используя формулы и приемы; – Выстраивать комфортные отношения с людьми во всех сферах.