Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

📖 Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знаком…Полное описание

О книге

автор, издательство, серия
Издательство
Альпина Диджитал
ISBN
978-5-9614-3293-0
Год
2011